Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm nhạc cụ thông qua website https://vanphucmusic.vn hoặc trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Vạn Phúc Music trên toàn quốc.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
| Trường hợp |
Quy định |
| Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất |
- Đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc tương đương trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Áp dụng cho khách hàng tại TP Hồ Chí Minh khi đổi trực tiếp tại cửa hàng và khách hàng ở các tỉnh khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
- Vạn Phúc Music chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả.
|
| Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng |
- Áp dụng khi giao sai mẫu mã, sai chủng loại hoặc không đúng mô tả sản phẩm.
- Khách hàng được đổi lại đúng sản phẩm đã đặt mua.
- Không phát sinh chi phí vận chuyển đối với khách hàng.
|
| Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng |
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và đầy đủ phụ kiện kèm theo.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
- Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện theo chính sách đổi trả của Vạn Phúc Music.
|
III. THỜI HẠN TIẾP NHẬN VÀ QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
| Hạng mục |
Quy định |
| Thời hạn tiếp nhận |
Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. |
| Quy trình đổi trả |
- Khách hàng liên hệ Hotline 0915.777.988 để thông báo lý do đổi trả.
- Nhân viên Vạn Phúc Music xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện.
- Khách hàng gửi sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng và phụ kiện đầy đủ về địa chỉ được chỉ định.
- Sau khi kiểm tra, Vạn Phúc Music tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc xử lý hoàn tiền theo quy định.
|
IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
| Trường hợp đổi trả |
Chi phí áp dụng |
| Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng |
Miễn phí 100% toàn bộ chi phí liên quan đến đổi trả. |
| Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng |
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều. |
| Sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu |
Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giữa hai sản phẩm. |
V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Vạn Phúc Music không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm trưng bày, hàng khuyến mãi hoặc hàng thanh lý.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
- Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành (đã đăng ký thông tin người sử dụng với hãng sản xuất) hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, tem, hộp.
- Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, trầy xước, ẩm mốc hoặc đã qua sử dụng.
VI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
| Nội dung |
Quy định áp dụng |
| Thời gian hoàn tiền |
Thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả. |
| Hình thức hoàn tiền |
Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt tại cửa hàng theo thỏa thuận với khách hàng. |
VII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
CÔNG TY TNHH JP HT – VẠN PHÚC MUSIC
- Hotline 0915.777.988
- Hệ thống showroom
- Khu đô Thị Vạn Phúc, 35 Đinh Thị Thi, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh
- Tầng M, Tòa nhà Financiat Building, Số 32-32B-34-34A Bạch Đằng 2, Phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh
- Email [email protected]
